Hey Javier! – Talking about Support

March 11, 2021
Weekly, our Customer Support Coordinator Javier, “hah-vee-AY”, talks with us about what is going on in the world of support and how we can help our partners get the most out of their Source Elements products.

Our team is located throughout the world from New Zealand to Hawaii and supports everyone 24 hours a day. Our team has experts in remote media that have worked in the industry in some fashion and understand the needs of our partners and the timelines that they are under. You can always reach the team at https://www.source-elements.com/contact/

Adam: So Javier, where do you think we should start?

Javier: Let’s start at the beginning. Just logging into Source Elements products for the first time can enlighten our customers on all of the potential support you can receive. We built our products for professionals, so to some of our customers that are not engineers, it can seem daunting just getting started. But don’t worry, we have you covered!

Adam: How so Javier?

Javier: Source Elements has been around for 15 years, so we have seen it all, and we have documented all of these challenges. If you want help getting started, you can check out the onboarding information here: https://support.source-elements.com

We have documented all of the issues about getting started, regardless of what product and your level of expertise. If you still have trouble, you can connect with the Support team at the bottom of the page.

Adam: Thanks Javier. I will talk more next week!


¡Oye Javier! — Hablando de Soporte

Semanalmente Javier, nuestro Coordinador de Soporte al Cliente, habla con nosotros sobre qué está pasando en el mundo del soporte y de cómo podemos ayudar a nuestros socios a aprovechar al máximo sus productos de Source Elements.

El equipo de soporte está ubicado a lo largo y ancho del mundo, desde Nueva Zelanda hasta Hawái y está listo para ayudar a todos casi las 24 horas del día. Nuestro equipo cuenta con expertos en medios remotos que han trabajado en la industria de una manera u otra y entienden las necesidades de nuestros socios y los plazos con los que trabajan. Siempre podréis dar con el equipo de soporte a través de https://www.source-elements.com/contact/

Adam: Entonces, ¿por dónde te parece que deberíamos comenzar, Javier?

Javier: Pues por el principio. Basta con iniciar sesión en los productos de Source Elements por primera vez para darse cuenta de todo el soporte que podéis recibir. Hemos creado nuestros productos para profesionales así que, para algunos de nuestros usuarios que no son ingenieros, incluso los primeros pasos pueden parecer un poco intimidantes. ¡Pero no os preocupéis que para eso estamos!

Adam: ¿Cómo, Javier?

Javier: Source Elements ha estado en la vuelta por 15 años, lo hemos visto todo, y hemos documentado todos estos desafíos. Si desean dar los primeros pasos pueden mirar la información de incorporación aquí: https://support.source-elements.com

Hemos escrito sobre todos los traspiés al comenzar a usar nuestros productos, sin importar vuestro nivel de experiencia. Y si con todo aún necesitáis ayuda podéis contactar con nuestro equipo de soporte siguiendo el vínculo al final de la página.

Adam: Gracias Javier. Hablaremos más la semana próxima.

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